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공지사항

제품관련 문의 및 디렉토 공지사항 페이지입니다.

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SUBJECT 디렉토 교환 및 환불 공지사항
NAME 디렉토 (ip:)
  • DATE 2018-01-04 18:43:10
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교환 및 반품절차 :



해외 직구, 구매대행으로 들어오는 제품은 반품 교환 규정이 까다롭고 운송비 등이 추가로 부과되오니 신중한 구매 부탁드립니다.


 

해외에서 구입하신 모든 제품은 반품, 교환 시


국세청 유니패스를 통하여 반품수출신고를 직접 해주시거나 관세사를 지정하여 진행하셔야 반품이 진행됩니다.


반품수출신고 없이 반송하실 경우 반품처리가 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.


 

(반품 순서> 반품수출신고- 물품반송- 관세부가세 환급신청)



 환급신청을 원하지 않으실 경우에도 위의 규정대로 반품을 진행해주셔야


해외 판매자가 제품을 정상적으로 반품받을수 있으므로,


위의 순서를 반드시 지켜서 반품진행해주셔야 합니다.



 

또한 반품 전 디렉토에 먼저 반품의사를 밝혀주시고 디렉토에서 알려드리는 반품주소를 사용해주시기 바랍니다.








교환 및 반품이 가능한 경우


상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내, 단 제품의 상품가치가 상실 된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.




교환 및 반품이 불가능한 경우


- 상품 배송 완료 후 7일이 경과한 상품
-
고객 부주의로 상품이 훼손되거나 조금이라도 사용한 흔적이 발견될 경우
-
상품 라벨이나 박스, 증명서 등이 분리/제거/훼손된 경우
-
해외 쇼핑몰에서 상품 발송 당시 라벨, 인보이스가 없는 상태로 배송한 상품에 대해 환불을 요청하시는 경우

- 브랜드에서 기타 타당한 이유로 환불을 거절할 경우

- 통관 진행 중 세관에서 요청하는 자료에 협조하지 않는 등의 사유로 통관이 보류된 경우 (불량, 오 배송 경우에도 위 불가사유 적용됨)



[제품에 이상이 있는 경우] *디렉토에서는 프랑스 파리 배대지에서 제품 검수를 마친 후, 국내로 배송합니다.


상품 수령 7일 이내에, 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다.


1. 교환을 원하실 경우, 제품을 서울 반품 배송지로 보내주시기 바랍니다. 브랜드에서 배송비용을 모두 부담하여 교환해 드립니다.

   현지 재고가 없을 경우에는, 고객에게 양해를 구한 후 다른 제품으로 교환 및 환불 절차 진행하겠습니다.

2. 반품을 원하실 경우, 제품을 서울 반품 배송지로 보내주시기 바랍니다. 제품 확인 후, 영업일 5일 이내에 환불 진행해 드립니다.

, 반품시에 관세/부가세 환급 진행을 원하실 경우, 고객님께서 브랜드 본사에 제품을 직접 보내주셔야 합니다.

디렉토는 관.부가세 환급 대행 서비스를 제공하지 않습니다.




[단순변심일 경우 : 색상교환, 사이즈교환 등 포함]


1. 단순변심 교환방법:


    디렉토에 교환요청을 접수 하시면, 반품하실 해외 브랜드 본사 주소를 알려드립니다.


    고객님이 직접 해외 브랜드로 반품합니다.


    브랜드에서 반송된 제품을 검수 후, 교환가능 여부를 통보합니다. (제품 손상 등 판매불가한 상태로 반송된 경우 교환이 불가합니다)


    교환이 승인될 경우, 총 운송비를 추가로 결제하신 후에 교환제품이 배송됩니다.


         * 총 운송비 계산방법 = 유럽 현지 택배비 약 8.50~12.50 유로 + (기본운송비 15,000 + 디렉토에서 추가로 부담한 운송비)



2. 단순변심 환불방법:


    디렉토에 반품요청을 접수 하시면, 반품하실 해외 브랜드 본사 주소를 알려드립니다.


    고객님이 직접 해외 브랜드로 반품합니다.


    브랜드에서 반송된 제품을 검수 후, 환불 여부를 통보합니다. (제품 손상 등 판매불가한 상태로 반송된 경우 환불이 불가합니다.)


    환불이 승인될 경우, 주문 하셨던 금액에서 총 운송비를 차감한 후 환불해드립니다.

'

         * 총 운송비 계산방법 = 유럽 현지 택배비 약 8.50~12.50 유로 + (기본운송비 15,000 + 디렉토에서 추가로 부담한 운송비)



3. 디렉토는 관세/부가세 환급 대행 서비스는 일절 하지 않습니다. 교환, 반품 관련한 관부가세 환급은 고객님께서 직접 관세청을 통해서 처리하셔야 합니다.

 

자세한 내용은 02-3442-3163 고객센터에 문의하여 주시기 바랍니다.



◆편도 국제 EMS 비용 – (한국-프랑스)



중량

EMS 비용 (한국-프랑스)

0.5KG

25,100

0.75KG

28,600

1KG

32,300

1.25KG

37,200

1.5 KG

42,100







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